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【unwire PRO】Facebook 專頁品牌行銷入門 Fans 觸及率你要知(下)

提升觸及人數靠互動

其實從 2013 年下半年開始,Facebook 品牌專頁的自然觸及率愈來愈低,不論是貼文還是專頁的自然觸及人數都持續下降。很多社交行銷人員質疑這是 Facebook 為了逼品牌專頁使用付費服務,但其實只要提高專頁追隨者的互動率,這影響會變得較為輕微,擁有高貼文互動率的頁面受到影響的幅度最小。 因此品牌專頁管理者應該在內容構思上,以引導追隨者互動為前提,而不是單方向的宣傳資訊。例如邀請追隨者參予討論、分享轉發,像「說一下大家的使用經驗」等內容就比產品資訊有用。 unwire00

圖片內容反而不利

另一個以前常見的現象是使用圖片為主要內容,就算是圖片跟文字內容無大關係,也會配上一張圖片貼文。無疑圖片吸引眼球的能力比「純文字討論」強,在流水帳的動態新聞中會更易受到關注,但原來今時今日「做孝子」反而會令你的自然曝光率下跌。 在 Facebook 新的曝光機制下,圖片貼文受到的影響特別大,因此品牌如果經常貼許多圖片,追隨者互動率又低,那麼頁面自然觸及人數可能就會掉比較多,有案例是專頁每天接觸人數由五位數大跌至三位數,專頁管理者不能不察。

改用其他社交網是否更好?

改用其他社交網是否更好?答案是不一定。目前 Facebook 仍然是最多香港人使用的社交網站,加上品牌專頁現在能面向全球使用者,因此宣傳效益仍然是非常高。而 Facebook 也是目前唯一一個社交網站,能為商業用戶提供觸及人數數據的工具,其他社交媒體即使有提供分析數據功能,資訊量也比 Facebook 少很多。因此如果想更具體掌握行銷的成效,Facebook 仍是最好的工具。 對企業而言,Facebook是最好的選擇目標市場管道之一,但這不代表 Facebook 是唯一的選擇。雖然採用多渠道的社交行銷平台會增加工作量,但不同的社交媒體擁有不同的功能,面向的追隨者也有不同,對商業社交行銷的接受度、認受方式都有不同。因此機構應該只把Facebook視為整體社交行銷策略中的其中一環,而非數碼行銷的全部。

付費觸及是否物有所值?

俗語有云:免費的東西才最貴。免費宣傳看似成本低,但考慮到要增加更多資源,去提高曝光率和評估效益,實際付出多少資源反而更難量化估計。「畀錢買曝光率」能夠確保觸及更多目標用戶來宣傳正確的資訊,因此如果運用得當,付費觸及可大幅提高轉化率,減少徒勞無功的機會。

投資報酬率看內容

既然付費觸及有其價值,那要把錢能花在刀口上,就需要好好考慮什麼內容值得付費推廣。重點在於區別出,值得付費宣傳的企業相關內容,針對這些貼文投資並追蹤短期投資報酬率。前面提過,有互動的內容的自然曝光率較高,那錢當然花在難以產生互動的內容上最為實際,配合圖片內容也能提高實際的吸晴能力。

發文時間也很重要

正如在電視落廣告都會揀黃金時間,不會挑深宵時段,要讓內容給更多人看到,時機是很重要的。「最快最先」其實不是最佳的時間標準,玩具廣告在下課時間,家居清潔用品是下午師奶節目時段,目標受眾的活躍時間才是重點。 由於一篇文章的時效性往往只有兩至三小時,因此要配合 Facebook Insights 的數據評估最多追隨者在線的時段,又或在稍稍提前的時間來貼文,從而最大化貼文的觸及人數。管理者可在大多數追隨者上線時段,發佈具有時間性內容的貼文,以及重複貼出歷久不衰的內容,可有效增加互動率,進而提升觸及人數。 unwire007

增加每天貼文數量

無人會喜歡冷冷清清的品牌專頁,增加貼文頻率並且在不同時段貼文,對整體觸及人數及品牌形象的提昇都有幫助。例如每天至少貼文三次的品牌頁面,就比每天貼文不到一次的頁面擁有較好的數據。 但要每天如此頻繁地分享原創內容,幾乎是不可能的任務,因此聰明的作法是運用工具來快速收集相關資訊,然後將最能吸睛的內容發佈在品牌頁面上。其他的可分享內容,包括品牌在大會或媒體上曝光相關消息、有趣事實、專家意見或是有關品牌所在產業新聞的問題等。 此外別忘了歷久不衰的內容,行銷人員可每周重新分享,最優質且成本最高的內容讓新的追隨者也能看到。


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